Analogias entre software biblioteca e software para comércio

Minha experiência pessoal , até agora , não está relacionada com bibliotecas e centros afins, e sim com comércio de varejo e posso encontrar vários traços em comun.
No final da década de 90 usávamos na loja um software que apenas controlava o estoque quantativamente , rodava em ambiente DOS e não nos dava nenhum feedback.
Selecionamos algumas empresas que atuam no mercado para fazerem a demonstração do produto e selecionamos a empressa vencedora. Com o uso no dia a dia, operacionalmente foram surgindo algumas falhas foram surgirando.
Com o material exposto em aula, bibliografia do curso consultada até aqui, eu percebo que nossa empresa não conseguiu atender todas as expectativas em relação ao programa, e não conseguiu por que não havia claramente definido os requerimentos, RFP,RFQ.
Devemos saber exatamente quais as nossas necessidades para que possam ser atendidas.